続続・ラクマで不正アクセス
（未解決です）
続きです。
2週間が経ちました。
結論から言うと、まだ解決していません。
今までまったく使用していなかったこのブログに、
たくさんのアクセスをいただきありがとうございます。
それだけ多くの方が被害にあわれているということですよね。
今回は、2週間経った現在までの状況をまとめておきますので
どうか参考になさってください。
また、情報がありましたらコメントにてお知らせいただけると幸いです。
（非公開を希望される方でも、コメントいただけると嬉しいです）
前回の記事に な様 より情報提供いただきまして、
私もようやく仕事の合間を縫って、
ラクマカスタマーにTELすることができました。（11月20日）
時間ははかっていませんが、わりとすぐつながった印象です。
基本的な対応は、情報提供いただいた な様 と同じ内容でした。
・不正利用された旨
・その商品のコード９けた
などを伝えたところ、
〈本人確認〉が済み次第、優先的に対応していただけるとのことでした。
また、その後の対応はアプリ上でのお知らせ欄での対応になるとのことでした。
その後、ラクマよりメールで返信がありました。
メールの内容としては、
「不正利用と判断された楽天スーパーポイントにつきましては、下記対応の完了を確信次第、順次全額補填いたします」とのこと。
１）パスワード再設定のお願い
２）メールアドレス変更のお願い
３）本人確認のお願い
➡ アプリ上で〈本人確認〉を行いました。
（免許証など身分証明書の表裏をカメラで撮影し、送信しました。）
「確認に最大1週間程度のお時間をいただきます。」
とのことでしたが、今日現在、返事が来ていません。
と、ここまでの状況のご報告です。
本人確認以降の連絡が来ていませんので、
まだまだ不安な状況が続いていますが、
進展がありましたらまた記事を書きます。
情報がありましたら、お知らせください。
続・ラクマで不正アクセス
（未解決です）
発覚したのが、11月15日19時頃
（流れ）
楽天ポイントが消失していることに気づく（数万ポイントあったはずなのに、400ポイント程度に減っていた）
→ ラクマでの不正アクセス、不正購入が発覚（40,000円と28,476円の実態のない商品が購入されていた ＆ 取引メッセージに「山口組の小次郎」と名乗る脅迫メッセージ）
→ ラクマのパスワード変更 ・ ラクマカスタマーに連絡（現在返信無）
→ ツイッターやブログなどで、同様の被害にあっている方の情報収集。
→ 再度、ラクマカスタマーサポートに連絡（いまだ返信無）
で、続きです。
その後、楽天ポイントが不正に使われていたわけなので、楽天にも連絡を入れてみようと思いました。
楽天はチャットで対応しているようですね。
この時、金曜日の22時を過ぎていたんですが、チャットでオペレーターの方とすぐにつながりました。
こういう時って、すぐに対応していただけるって言うのが一番精神的によかったです。
結果的に楽天に問い合わせても、何も解決できませんでしたが、すぐに対応していただける安心感というものはありました。
やはり、ラクマからの連絡を待つしかないそう。
しかも金曜日だったので、土日は連絡来ないだろうな。
ちなみにこの時のチャット内容は、こちら側では保存できないそうなのでスクリーンショットかメモに張り付けておくとよいそうですよ。
楽天ホームページでは見つけられなかった、楽天のサポートセンターの電話番号も教えていただけました。
やっぱり電話が一番良いと思ってるのですが、チャットでの問い合わせもとてもスムーズだったので、感情的にならずに済みますし、チャット、良いなと思いましたよ。30分程度やり取りをしました。
・この問合せチャット内のやり取りで、楽天のアカウント停止の提案があり、停止してもらいました。
（すぐに再開できることも確認済みです）
・その後、ここまでの経緯と今後の様子をブログで発信していこうと思い、前回の記事を書きました。
ここまでで深夜1時くらい。本当に疲れてしまいました。
他にもやることはたくさんあるけど、手につかなくなってしまうし、
かといってラクマカスタマーサポートからは連絡来ないし、
もうどうしようもない気持ちを、このブログにしたためていたわけです。
でも絶対にあきらめません！
まだまだ続きを書く予定です。
情報がありましたら、ご提供ください。
ラクマで不正アクセス
「わたしは絶対あきらめません！」
という宣言をしないと、心が折れてしまいそうですので、
ひさしぶりのこのブログで誓いたいと思います。
突然ですが私、フリマアプリ「ラクマ」で不正アクセス、不正利用されました！ 被害額は、68,476円です！
（わたしとラクマ）
フリマアプリは、日頃「メルカリ」を利用しています。
売るのも、買うのも。
そんな私も数年前までは、旧「フリル」利用者でした。（現在の「ラクマ」）。まだ、楽天グループになる前ですね。その頃は、手数料がかからなかったので、「フリル」を利用していました。しかも、フリルは女性専用だったので、断捨離した洋服なども出品しやすかったんですよねー
数年ののち、「フリル」から楽天グループ「ラクマ」へ。手数料や配送料などもどんどん改悪されていき、気づいたら「メルカリ」とは雲泥の差になっていましたね。とうぜん私も「メルカリ」へ乗り換え。
いま現在、「メルカリ」メインです。でも、「ラクマ」も残していたんですね。せっかくいろいろ出品したし、あわよくば昔出品したものが今更売れたりしないかなーなんて思ったり。（実際、昔の松潤セミヌードのananとかが思わぬタイミングでそこそこの値段で売れる、みたいなことが何回かあったので）
普段ほとんど開くことがないのだから、せめて出金しておけばよかったのですが。。
で、気づいたら 不正アクセス＆売上金と楽天ポイント全額不正利用されていました！！！（被害額は68,476円）
このことを自分で確認できたのが、11月15日の19時頃です。
この時点では、何が起こったのか全くわかっていませんでした。
きっかけは、「楽天市場」サイトを開いたときに、自分の「楽天ポイント」が大幅に減っていたことがわかったからです。楽天カードをメインに使っており、ポイントが４万円弱ありました。一生懸命貯めてきたポイントです。
（発覚からの行動）
・楽天ポイントが大幅に減っているのはなぜか？
→ 楽天ポイントアプリの「ポイント実績」から、11月13日に２回に分 けて、「ラクマまでのポイント利用」で高額な利用があることがわかりました。
・久しぶり「ラクマ」アプリを開く。
→ すでに購入済みとなっている身に覚えのない高額商品（40,000円と28,476円）この商品は恐らく実体のないものだと思います。嵐のアルバムが商品の写真として使われていました。
購入日は11月13日22時頃。評価も済まされており、取り引きとしてはすでに完結していました。完了日は日付をまたいで11月14日の深夜だと思われます。日付をまたいでほんの数時間ですべての取引が済んでいたようです。
この時点で、身に覚えのないことが起こっていて本当に怖かったです。
→ さらに恐怖の出来事が。。
該当商品の取引メッセージ欄に「山口組の小次郎です。あなたの住所も電話も知っています」以下、脅迫のようなメッセージが。
本当に本当に怖かったです。あとで冷静に考えれば、不正アクセスされているんだから、マイページから住所・名前がわかるのは当たり前で、だからって自宅まで嫌がらせをしに来るだとか思わないですけど、メッセージがとても怖くて先の行動に進むことを少し怯んでしまったのは事実です。
・ラクマアプリのフォームより、「ラクマカスタマーサポート」に連絡。
→ 不正アクセス・身に覚えのない取引があった旨。このときは、問い合わせフォームの「売上金・楽天スーパーポイント/キャッシュについて」という項目に連絡を入れました。直後に、自動配信の受付確認メールが届きました。
・ラクマアプリ内の個人情報の確認。ログイン情報の変更。
→ このとき気づいたのが、登録メールアドレスが３年くらい前のものでした。不正ログインアラートがこのアドレスに届いていたのかもしれないです。銀行口座等のその他の情報が書き換えられていた形跡はありませんでした。
・Twitterやブログ記事の検索。
→ 「ラクマ 不正」で検索すると、似たような状況の方々の叫びがかなりの数でてきました。しかも、皆さん2019年10月～11月。世の中がキャッシュレス決済になったことと関係があるのかな？
このときの情報で、
①同様の手口でラクマでの被害が多くなっていること
②ラクマのサポートセンターの対応が遅いこと
③「山口組の小次郎」被害者がほかにもいたこと
④あきらめずに働きかけた結果、ポイントが全額戻ってきた人がいること
などが分かりました。
おかげでわたしもすっかり冷静になることができました。このことが私にとってかなり大きかったので、まったく使っていなかったブログに「ラクマで不正アクセス」と題して、この経緯を記すことにしました。
誰かの役に立てたら、また、情報が交換できたらうれしいです。
この記事を読んでくださっている方は、きっと同じような思いをしていらっしゃる方だと思います。
一緒に頑張りましょう。
・ブログ検索により、ラクマカスタマーサポートの「模倣品が届いた」項目に連絡すると対応が早い、という記事を目にして、再度問い合わせフォーマットに連絡。
→ 「模倣品が届いた」入力フォーマットには、オーダーIDを記すようになっていました。（購入済み取引ページの最下部にIDが記されています。）先ほどと同じく、送信直後には自動配信の受付確認メールが届きました。
～ この時点で、21時過ぎ。 ～ 休憩 そして、職場の後輩女子にここまでの話を聞いてもらう ～
続編へ
デトックス・スープのすすめ
「デトックス・スープ・ダイエット」
というものがあるんだそう。
わりと健康マニアなので、以前から聞いたことはあったのです。
食事制限の一種のダイエット法かな、くらいの認識です。
（わたしは体質的にとくに減量は必要としていないので、、
http://www.honeycoffee.com/seven%20days%20diet.htm
ネットで調べると、すぐにいろいろな情報が出てきますね。
７日間のプログラム中は、野菜スープとその日ごとに割り当てられた食べものだけで過ごすというものですね。
あと、たくさんお水を飲むこともポイントなんだそうで。
職場の後輩女子が実践しているのを話しに聞いていたにもかかわらず、
昼食時にはスープジャーに入れてきた野菜スープだけの食事をしているのを横目に見ながら、牛丼食べたりして。。（ごめんね
ほほえましく彼女のダイエットの経過を応援していたのですが、
３日目がおわるころに、
「きいてください！」
「ん？」
「今朝、カラダ中の毒素が出たかのような、緑黒いものが
ドバーツと出ました…！」
「まじ？！？」
というくだりがありまして、
そこから大変興味を持った私は（万年便秘気味
さっそくその日の晩から、デトックス・スープ生活に入ったのでした。
結果はというと、
私も３日目になると後輩と同じように
「ドバーツ」がやってきました。
大・成・功
わたしの場合は便秘解消が目的だったので、
厳密に一週間やっていません。
というか、このメニュー、
１～３日目が本当につらい。。
野菜たっぷりスープでおなか一杯にはなるのですが、
1時間後とかにはもうおなかすいちゃうんですよね。不思議。
一度空腹を自覚しちゃうと、その後は食べ物のことしか考えられなくなってしまい、、
あまりにも空腹すぎて、休憩中に
「コンビニにサラダと野菜スティックを買いに走る」
という日頃あり得ない経験をしました。
でも、この便秘解消効果は素晴らしく、
月一くらいで外食が続いた後などに、ゆるく続けていこうと思っています。
